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Chargé de communication digitale : suis-je un influenceur ou un manipulateur ?

Rédigé le Lundi 10 Juillet 2017 à 09:29 | Lu 421 fois | 0 commentaire(s)


Lorsque l'on utilise à Paris des images du Banc d' Arguin pour faire la promo du tourisme sur le bassin d' Arcachon et que sur place les droits d'accès au banc diminuent : est-ce de l'influence ou de la manipulation commerciale ? Photo loueur de bateaux Catabas
Lorsque l'on utilise à Paris des images du Banc d' Arguin pour faire la promo du tourisme sur le bassin d' Arcachon et que sur place les droits d'accès au banc diminuent : est-ce de l'influence ou de la manipulation commerciale ? Photo loueur de bateaux Catabas
Dans la grande famille du webmarketing (entendez par cet anglicisme techniques de ventes sur le web), le chargé de communication digitale est la personne qui, au sein de l'entreprise, valorise la marque et en fait la promotion sur le web avec un double objectif final de :
  1. développement de notoriété
  2. chiffre d'affaire.

Un chargé de communication web est un métier multicasquette où il faut être à la fois
  • stratège
  • webmaster
  • référenceur Google
  • Rédacteur web
  • Community manager
  • Webmarketeur
 
C'est la mission que j'ai récemment accepté pour FGSF Investissements, holding possédant plusieurs entreprises, entre autre sur le Bassin d'Arcachon, en plus de mon métier de responsable d'une agence de référencement spécialiste Googlqui continue son développement en accompagnant les entreprises du bassin d'Arcachon vers
  1. plus de trafic
  2. plus de contacts
  3. plus de ventes

C'est le cas par exemple de l'entreprise de vente et location de bateaux sur le Bassin d' Arcachon, AC Yachting, qui vient de voir ses objectifs de référencement sur Google (avec engagements contractuels de remboursement en cas d'échec) atteindre les 95 % de réussite en moins de 3 mois.

 

Tant que j'étais un référenceur tout allait bien ...


J'ai commencé à être créateur de site internet pour les pros en 2004 en Guadeloupe. J'ai acquis pendant 3 ans les connaissances nécessaires au développement de site web avec une attirance pour l'apprentissage des langages de programmation.

Je suis devenu ensuite la seule agence de référencement Google de l'île en 2007 tout simplement parce que dès 2007, vendre un site internet me semblait complètement infécond : à l'époque déjà je pressentais toute l'importance qu'allait prendre Google (moteur installé en France en 2006 rappelons ici)

Enfin, mon entreprise allait devenir la seule agence de référencement du Bassin d'Arcachon. (c'est le cas encore à ce jour, les autres entreprises du web autour du bassin sont des créateurs de site ou des agences de com, la mienne fait du référencement l'alpha et l'oméga de mes projets web).

Référenceur, c'est un spécialiste de Google.
  • J'en connais le fonctionnement, je suis en veille de son actualité, j'en fais des conférences.
  • Je teste ses algorithmes
  • Je propose à des pros de corriger des fautes d'optimisations bloquant leur référencement naturel et de leurs fournir une stratégie de développement de positionnements lucrative avec un objectif majeur => leur faire gagner plus que ce que mon contrat leur a coûté.
 
Mon travail a longtemps été très technique, presque chirurgical :
  • j'ouvrai en deux les sites construit par d'autres.
  • j'en retirai l'inutile et le bloquant.
  • j'ajoutai l'utile et l'améliorant.
  • Je recousais et attendait la fin de l’anesthésie pour voir si le patient allait mieux ...
et comme cela a été le cas depuis 2007, mon entreprise s'en est trouvée pérenne.
 

Et puis le monde a changé ...

 

Le moteur de recherche Google a changé

Tout d'abord Google a changé fondamentalement et quoiqu'en disent mes collègues conférenciers :
C'est techniquement très compliqué aujourd'hui d'amortir rapidement son temps de travail SEO (Search Engine Optimization ou Optimisation de Moteur de Recherche) surtout quand on référence des projets web d'une entreprise locale.
  • Optimiser au référencement est devenu plus complexe et long.
  • Booster un référencement plus dangereux et fastidieux.
 
L'algorithme Hummingbird en 2013 puis son Intellligence Artificelle en 2015 RankBrain ont profondément changé la donne !

Aujourd'hui chez Google les critères de pertinences sont :
  1. Contenu
  2. Lien
  3. RankBrain

Plus beaucoup d'optimisations techniques dans tout cela et pourtant elles restent la base OBLIGATOIRE de toute intervention SEO...
 

Et puis VOUS avez changé !

Effectivement,
  • Vous avez plus de choix, plus de sites professionnels et moins d'amateurs
  • Vous avez endurci vos critères de sélection
  • Vous avez allongé vos temps de décision à l'achat (maturation de la vente),
  • Vous avez complexifié votre parcours d'achat
  • Vous avez augmenté vos espaces d'influence .... 
 
Ca y est.

Enfin.

On entre de plain pied dans le sujet.

L'influence ...

Les influences web ... et ses influenceurs

A mes yeux l'influence (et donc les influenceurs) sont une bonne chose.

C'est une bien mauvaise habitude que de prétendre que les influenceurs professionnels sont de cupides commerciaux lobbyistes sans foi ni loi.

C'est oublié bien vite, que le monde qui nous entoure est influence :
  • Influence d'une bonne éducation sur des enfants.
  • Influence des lectures classiques sur un système de pensée.
  • Influence d'une bon environnement pour mieux apprendre.
  • etc
 
Ne dit-on pas d'une personne qu'elle est de bonne influence sur une autre ?

Ne dit-on pas que les juges ou les notables sont des personnes d'influences ?

L'influence, c'est comme la potion magique d' Obélix, on a tous baigné dedans quand on a été petit mais à la différence du Gaulois, nous reprenons notre soupe très régulièrement, même sans en être particulièrement conscient.
 

Les métiers de la webinfluence : qui sont les influenceurs professionnels du web

  • Publicitaires
  • Agents commerciaux ou immobiliers
  • Communicants et chargé de communication digitale
  • Lobbyistes
  • Blogueurs, youtubers, webziners, ...
  • etc
 
Selon la 11e édition de l’observatoire e-pub, le digital est l’unique segment du marché publicitaire à connaître une croissance... alors je vous parlerais bien des autres influenceurs papier, radio ou télé mais ... à quoi bon puisqu'ils meurent ?

Ne perdons pas notre temps, enchaînons tout de suite avec la manipulation.

La manipulation pour vendre

Si l'influence est positive et naturelle, la manipulation elle est dangereuse et a éradiquer.

Pas d’amalgame à faire entre les 2.

La différence entre influence et manipulation réside dans l'intention.

En effet, un influenceur tente de convaincre une cible d'acheteurs par l’argumentation logique.
  1. Mes clients vendent des prestations ou produits.
  2. Je trouve la cible susceptible d'être intéressée.
  3. Je lui démontre toutes les qualités et la valeur unique de la prestation ou du produit de mon client
  4. J'en profite pour lui faire une offre promotionnelle pour lui permettre de tester cette solution à son problème.

Un manipulateur lui, toujours pour le compte d'un client :
  1. Sélectionne une cible et trouve une faille ou une fragilité (peur, émotion, pression morale, etc)
  2. Diffuse un message où généralement le manipulateur cache son intérêt à la promotion d'un produit comme solution à un problème.
  3. Les avantages et bénéfices du produit sont surévalués.

Il y a par exemple, pour la promotion du Cap-Ferret, des articles de blogs publiés, vantant les atouts de la région, blogs complètement préfabriqués par des agences de communication bordelaises. L'intention de faire croire que l'on a affaire à une vraie blogueuse donnant son avis subjectif est donc une totale tromperie.

La zone grise


Je me crois influenceur et même si quelques fois, ma plume traverse le rubicon qui me sépare de la zone de manipulation j'ai tôt fait de faire demi-tour avant publication.

Pour autant, je travaille des techniques de persuasions tels que les biais cognitifs, qui elles peuvent être utilisées dans une sens positif (aider l'acheteur à acheter le bon produit) ou négatif (manipuler un consommateur pour forcer une vente directe).

C'est donc la responsabilité du chargé de communication digitale que je suis de toujours utiliser cette épée à double tranchant du bon côté.

 

CONCLUSIONS

 
Fort heureusement, VOUS vous êtes aguerri à toutes ces techniques de manipulation traînant sur le web et portez de plus en plus votre confiance dans des communautés ou des leaders influenceurs du web connus et locaux, évitant ainsi les déboires et la perte de temps d'un mauvais conseil.

La publicité des années 80 est morte, aujourd'hui les internautes / consommateurs veulent vivre une expérience d'achat authentique.

Ils sont ouvert à tous les arguments tant que ceux-ci s'inscrivent dans une réflexion Heraclitesque de mise en perspective de l'infos.
 

La passion pour son produit et l'engagement à le faire connaitre sont la base de l'influence.
Le mensonge et la dissimulation sont la base de la manipulation.
 
 
 

Lectures conseillées :


Le Procès de la communication : Accusée, levez-vous ! Broché – 8 septembre 2016 de Thierry Wellhoff 
📕 => https://www.amazon.fr/Proc%C3%A8s-communication-Accus%C3%A9e-levez-vous/dp/2251890211
Influence et manipulation : Comprendre et maîtriser les mécanismes et les techniques de persuasion Broché – 11 février 2004 de Robert Cialdini 
📗 => https://www.amazon.fr/Influence-manipulation-Comprendre-m%C3%A9canismes-techniques/dp/2876918749




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Sébastien Sabattini
Sébastien Sabattini
- Chargé de communication digitale pour FGSF Investissements
- Référenceur professionnel depuis 2007
- Création de site pro depuis 2004
- doublement certifié Google Digital

"Le secret de mes meilleurs sites pro ? Une bonne création de site optimisée Google, un référencement SEO sûr, un travail de webmarketing principalement basé sur le content marketing et un fort relais sur les réseaux sociaux".


   
     
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